【ディズニーの本】『ディズニーランド驚異のリピート力の秘密』を読んでみた！

こんにちは。ぼくです。

今回は『ディズニーランド驚異のリピート力の秘密』を購入したので、読みたいと思います。

比較的最近発売された本ですが、ディズニーマニアにはおすすめの本ですよ！

どんな本なの？

書いた人：志澤秀一　（元オリエンタルランド人事部）

ざっくり内容：ディズニーランドのリピートを生む５つの力を解明

この本は、2008年にぱる出版より出版されました。

東京ディズニーランド開園時にオリエンタルランドの人事部にて、キャスト教育を担当していた『志澤秀一』氏によって書かれました。

東京ディズニーランドでのキャスト教育や広告PR会社での経験をもとに、ディズニーランドのリピート力の秘密を解明した本です。

リピータを生み出す５つの力を中心に書かれているので、集客やCS（お客様満足度）に悩んでいる方の参考にピッタリかもしれません。

隠れミッキーや待ち時間短縮などの裏技は書かれていませんが、東京ディズニーリゾートを好きな人にとっては、気になる本ですね！

どこで買ったの？

ぼくは、BookoffOnlineで購入しました。

数年前に手に入れたのですが、タイミングよく中古の在庫があり、200円で買うことができました！！

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ディズニ-ランド驚異のリピ-ト力の秘密リピ-タ-を生む繁盛の方程式 /ぱる出版/志澤秀一

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本の構成は？

ディズニーランド驚異のリピート力の秘密
下記のような８つのパートから構成されており、２２３ページあります。文章が中心です。

繁盛の原点は”リピーター”ニアり

お客様はなぜリピートするのか

ディズニーランドのリピートづくりの基本にあるのはこの考え方だ！

リピーターを生み出す５つの力【その１・商品力】

リピーターを生み出す５つの力【その２・場の力】

リピーターを生み出す５つの力【その３・人の力】

リピーターを生み出す５つの力【その４・仕掛けの力】

リピーターを生み出す５つの力【その５・情報の力】

少々、ディズニー要素は薄めな印象でした。

気になった内容は？

「アトラクション」と選択促進

パークでは「乗り物」のことを「アトラクション」と呼んでいます。それには、こんな効果があるといいます。

東京ディズニーランドでは、「乗り物」と言わずに「アトラクション」という言葉が使われました。これも選択促進効果を生み出しています。（p,71）

言葉の意味は・・・

選択促進は「お客様がその商品やサービス、お店を選ぶように導く」ものです。（p,64）

そして

このCSの方程式を内在した「選択促進」こそ、リピーター戦略の中核を成すものではないかと考えています。（p,73）

選択促進はこれから重要になってくるのですね！

東京ディズニーランドというブランド

著者はこのように主張しています。

東京ディズニーランドは”ブランド”です。（p,99）

そして、

東京ディズニーランドは、開業前から「遊園地とテーマパークは違います」と言い、「ディズニーランドは、今、世界に２つ。カリフォルニアとフロリダにあり、３つ目が東京です」と、完全に差別化戦略を採ってきました。（p,100）

その差別化戦略がブランドにつながっているんですね！

ディズニーランドができるまで

パークの場づくりはこのようにして行われるといいます。

①イラストレーターが物語のシナリオに沿って絵コンテを描く
②シーンの全体とディテイルを検討し、シーン展開を決定
③シーンを組み込んだモックアップモデルを製作
④小型カメラなどを使って検証
⑤モックアップモデルを現実の建物にする設計作業を行う
⑥設計図面に基づいてて建設作業。意匠管理は設計者とは別の専門家が行う
（p,143）

なかなか明らかにされてない内容なので、レアかもしれないですね！

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まとめ

東京ディズニーランドオープンの時に、キャストの教育を経験した方が書いた本の紹介でした。

リピータを生み出す５つの力を中心に書かれているので、集客やCS（お客様満足度）に悩んでいる方の参考にピッタリかもしれません。

他にも読んでみたので、ぜひ参考にしてください！

こちらの本も同じ著者ですがオススメですよ！オープン当時のパークの様子がわかります！

最近発売されていますが、比較的手に入れやすいです。一読する価値はあると思うので、ぜひチェックしましょう！